Aide - Questions fréquemment posées

Dès que votre commande a été enregistrée, vous pouvez passer au téléchargement de votre fichier d’impression. Vous pouvez aussi y procéder ultérieurement.

Vous accédez au téléchargement par la rubrique "mon compte". Puis en cliquant sur le bouton "Envoi de mon modèle d'impression" une liste des commandes s'affiche. Dans la liste, cliquez sur le bouton "Suivi et téléchargement" de la commande choisie. Le détail de votre commande apparaît avec une zone sur fond bleu clair pour chaque article. Cliquez sur "Téléchargement direct". Vous pouvez choisir une méthode d'envoi différente pour chaque article. Le dialogue de téléchargement apparaît. Cliquez sur le bouton de gauche pour sélectionner, dans votre disque dur, le fichier d’impression à nous transmettre ou déposez-le directement dans la zone bleu clair. Une fois le fichier sélectionné ou déposé, le téléchargement vers notre serveur se lance automatiquement.

Selon la vitesse de votre connexion et la taille du fichier, la durée du transfert peut varier de quelques secondes à plusieurs minutes. Vous pourrez le suivre à l'aide de la barre de progression. Un seul fichier peut être transmis pour chaque article commandé. Si votre composition comporte plusieurs fichiers, il est nécessaire de les compacter en un fichier Zip ou Stuffit. Vous pouvez également joindre un fichier de texte comportant des indications techniques.

La taille maximale du fichier pouvant être transmis a été fixée à 40 Mo. Pour un fichier de taille supérieure à 40 Mo, nous pouvons vous ouvrir un accès temporaire sur notre serveur FTP. Nous vous fournirons un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le serveur FTP sur simple demande à : contact@envelcolor.fr.

Important : ne pas quitter la page pendant le transfert.
Lorsque le fichier a été correctement téléchargé, un message de confirmation apparaît. A ce stade, vous avez la possibilité de supprimer le fichier et de recommencer le téléchargement. Si le nom du fichier vous semble correct et que la taille est identique à l'original, cliquez sur "Confirmer". La préparation de l'épreuve débute lorsque le paiement est validé.

Un message vous indique que l'épreuve est en cours de préparation. Elle sera affichée dans un délai d'un jour ouvrable. Un e-mail vous confirmera que l'épreuve a été mise en ligne.
Vous devrez ensuite effectuer une validation de l'épreuve en ligne pour que la fabrication commence.